Trocas, devoluções e arrependimento

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias contados do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O pedido pode ser feito pelos canais de atendimento da página de contato. Nós orientamos a devolução e tomamos as providências para o cancelamento ou a restituição do pagamento, conforme a forma de pagamento usada.

O consumidor não é obrigado a arcar com custos decorrentes do exercício regular do direito de arrependimento. No exercício regular do direito de arrependimento, o consumidor não arca com os custos da devolução. Em caso de produto divergente ou erro atribuível à Alcazar Coins, os custos de correção são assumidos pela Alcazar Coins.

• Devolva o produto com todos os itens, documentos e certificados que o acompanharam, na embalagem de proteção.
• Eventuais danos ao produto depois do recebimento, que não decorram do simples exame normal da peça, são avaliados caso a caso, sempre respeitando os direitos do consumidor.
• Não use fita adesiva diretamente na moeda e proteja-a bem: peças antigas são delicadas.

Se for enviado um produto diferente do adquirido, ou houver erro atribuível à Alcazar Coins, fale conosco. Quando aplicável, os custos necessários para corrigir o erro são assumidos pela Alcazar Coins. Para produto danificado no transporte, envie fotos da embalagem e da peça o quanto antes.

O reembolso é feito de acordo com a forma de pagamento e com os procedimentos da instituição financeira ou do processador de pagamentos usado na compra. O estorno no cartão aparece na fatura conforme o calendário da operadora.

Se o pagamento não for concluído no prazo da reserva, o pedido é cancelado e a peça volta ao acervo, sem cobrança. Em caso de cobrança em duplicidade ou de indisponibilidade real do item após o pagamento, o valor é estornado.

Veja como analisamos e certificamos as peças na página de autenticidade.